Resi e rimborsi

COME EFFETTUARE IL RESO

Puoi rendere i tuoi articoli, senza averli mai utilizzati, entro 14 Giorni dalla data di consegna e ricevere il rimborso del prezzo degli articoli o uno store credit  da utilizzare su tutto il catalogo, senza limiti di tempo. Se desideri effettuare un cambio il processo è molto semplice: dal sito devi solo selezionare gli articoli da sostituire e la taglia che desideri e gli articoli scelti verranno spediti attraverso un nuovo ordine e dovrai restituire quelli che non desideri comunicando a resi@primostoremultibrand.com il tuo reso.

Gli articoli da rendere devono essere spediti dalla stessa nazione in cui li hai ricevuti.

  1. Vai nella sezione "I miei ordini", all'interno del tuo account, e seleziona l'ordine.
  2. Seleziona gli articoli da restituire, verifica le opzioni di reso e indica il motivo per cui vuoi rendere gli articoli.

In alternativa è possibile effettuare una richiesta di reso direttamente tramite il tuo nuovo Account cliente accessibile cliccando qui

OPZIONI DI RESO

Puoi rendere i tuoi articoli utilizzando il servizio di RESO FACILE, offerto da PRIMOSTOREMULTIBRAND.COM, con ritiro a domicilio organizzato da uno dei nostri corrieri (nel periodo di Saldi PRIMOSTOREMULTIBRAND si riserva il diritto di poter richiedere di rispedire con proprio corriere). Una volta completata la procedura di reso, ti basterà stampare l’etichetta che invieremo a mezzo mail, da attaccare all’esterno della scatola e farsi trovare pronti per il giorno del ritiro da noi programmato con il corriere.

A seconda del paese da cui stai effettuando il reso, potrebbe essere richiesta la stampa della fattura.
I costi variano come indicato nella seguente tabella:

EUROPA EU

Italia: 6,00 € + iva
Altri paesi EU: 15,00 €

EUROPA EXTRA EU

UK, Svizzera, Norvegia: 20,00 €

ALTRI PAESI

Altri paesi non in elenco: 45,00 €

In alternativa, potrai scegliere l’opzione Utilizzerò un corriere espresso di mia scelta a mie spese e inviare gli articoli da rendere al seguente indirizzo:
Primo Store
Via Ugo Niutta, 40/42
80128 Napoli

PREPARA IL TUO RESO

Non appena avrai compilato la richiesta online, potrai preparare il tuo pacco.
Confeziona gli articoli in modo sicuro nella scatola o busta neutra e resistente, per assicurarti che gli articoli arrivino integri. Se gli articoli dovessero danneggiarsi, non potremo accettare il tuo reso.
Controlla che ogni capo da rendere sia nelle medesime condizioni in cui è stato originariamente spedito e che sia imballato con cura e in modo ordinato.
Controlla che tutte le etichette originali siano perfettamente integre e che non siano state rimosse dal capo.

Ogni capo reso può essere indossato solo per la prova dello stesso. Non deve essere stato indossato per altri fini o lavato, stirato, e/o trattato in alcun modo.
Le calzature devono essere provate su un tappeto o una superficie pulita e andranno restituite nella loro scatola originale. La scatola originale è considerata parte integrante del prodotto e per questo non deve essere danneggiata e
non può essere utilizzata come unico imballaggio esterno.

ARTICOLI DIFETTOSI

In caso di articolo difettoso o danneggiato, contatta immediatamente il nostro Customer Care. Ti chiediamo gentilmente di fornirci informazioni dettagliate sul difetto che riscontri e di inviarci delle foto. Il nostro team esaminerà la tua richiesta e fornirà una soluzione al problema nel più breve tempo possibile.

RIMBORSO

Una volta ricevuto il reso, verificheremo che siano state rispettate tutte le condizioni sopra elencate: se la procedura è stata eseguita correttamente, effettueremo il rimborso, che avverrà attraverso la stessa modalità di pagamento utilizzata in fase d’acquisto, inclusa; iva ed eventuali tasse (nel periodo saldi PRIMOSTOREMULTIBRAND si riserva il diritto di effettuare il rimborso solo con Buono Acquisto). Saranno esclusi gli eventuali costi di spedizione.
Il rimborso avviene abitualmente dopo pochi giorni. I tempi di elaborazione possono variare a seconda del metodo di pagamento e dell'istituto bancario.
Se l’ordine viene pagato in contrassegno il rimborso avverrà solo con emissione di buono acquisto.
In alternativa al rimborso, potrai scegliere di ricevere uno Store Credit o Gift Card - pari all’importo dell’articolo reso - da utilizzare su tutto il catalogo e senza limiti di tempo.
Ti ricordiamo che in caso di reso parziale di un ordine in cui era prevista una spesa minima ed è stato applicato un codice sconto a valore (es. sconto di 20€), qualora il valore residuo dell'ordine, in seguito al reso, risultasse inferiore alla spesa minima richiesta, lo sconto applicato verrà detratto dal rimborso.