Comment effectuer un retour

Comment effectuer un retour

Conformément et aux fins du Code de la consommation, tel que modifié par décret législatif. N.21/2014, il est possible de retourner la marchandise achetée, sans aucune pénalité et sans en préciser le motif. Le colis doit être présent en Boutique dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison de l'article acheté.

Le retour/échange n'est pas gratuit et nécessite que les frais de messagerie soient payés par le client.
Remarque : Les choix effectués à ce stade sont définitifs et ne peuvent pas être modifiés.

Nous vous rappelons qu'il est important de ne pas retirer l'étiquette du produit acheté. Garder l'étiquette intacte est essentiel pour préserver le droit de retour en cas de besoin. Nous vous remercions de votre attention et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Les options de retour des marchandises sont les suivantes :

DEMANDE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT (PAS D'ÉCHANGE) :
Pour exercer ce droit, vous devez accéder à l'espace RETOUR FACILE dans le délai indiqué. Sélectionnez ensuite les produits à retourner.

L'adresse de livraison est :

PREMIER, Via Ugo Niutta, 42, 80128 Naples (NA).

Le colis doit être livré à la boutique dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de la marchandise.

Une fois le produit retourné reçu, HGSrl procédera, dans un délai de 14 jours, au remboursement en inversant la transaction de paiement utilisée pour l'achat.

En cas de remboursement par virement bancaire, veuillez nous contacter via WhatsApp : 335445669

DEMANDE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE (TAILLE OU ARTICLE) :
Pour procéder au changement d'article/taille, accédez à la plateforme EASY RETURN puis précisez les produits que vous souhaitez retourner au lieu de nouveaux produits au sein du portail.

Dans le cas où la nouvelle commande est d'un montant inférieur à la commande initiale, HGSrl remboursera la différence.

RETOUR AVEC ÉMISSION DE BON SANS LIMITE DE DÉLAI :
Pour exercer ce droit, vous devez accéder à l'espace RETOUR FACILE dans le délai indiqué. Sélectionnez ensuite les produits à retourner et indiquez que vous souhaitez recevoir un bon d'achat exclusif et intemporel du montant retourné à utiliser sur vos futures commandes.

Une fois le bon demandé, il ne sera pas possible de le convertir en remboursement.
Le bon doit être utilisé dans le délai prévu.
REFUSER LES ÉCHANGES/RETOURS/BONS D'ACHAT :

Une fois le produit retourné reçu, HGSrl procédera à la vérification de l'article retourné et si l'étiquette est manquante ou si la marchandise est altérée, l'entreprise aura le droit de refuser la procédure.

POUR TOUT, OFFRE DE 50 % DE RÉDUCTION ET PLUS (AUCUN RETOUR) :
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⚠️ Attention : aucun retour, offre valable dans la limite des stocks disponibles.

Ne manquez pas cette opportunité, dépêchez-vous !

REMBOURSEMENT : Une fois le retour reçu, nous vérifierons que toutes les conditions énumérées ci-dessus ont été respectées : si la procédure a été effectuée correctement, nous procéderons au remboursement, qui sera effectué en utilisant le même moyen de paiement utilisé au moment de l'achat, y compris ; TVA et taxes éventuelles (pendant les soldes ou promotions PRIMOSTOREMULTIBRAND se réserve le droit de rembourser uniquement avec un bon d'achat).
Le remboursement intervient généralement après quelques jours. Les délais de traitement peuvent varier en fonction du mode de paiement et de l'institution bancaire.
Si la commande est payée en contre-remboursement, le remboursement sera effectué uniquement par l'émission d'un bon d'achat.
En alternative à un remboursement, vous pouvez choisir de recevoir un crédit magasin ou une carte cadeau - d'une valeur égale à l'article retourné - à utiliser sur l'ensemble du catalogue et sans limite de temps.
Nous vous rappelons qu'en cas de retour partiel d'une commande pour laquelle un montant minimum d'achat était requis et un code de réduction d'une valeur a été appliqué (ex : 20€ de réduction), si la valeur résiduelle de la commande, suite au retour, est inférieure au montant minimum d'achat requis, la réduction appliquée sera déduite du remboursement.

Pour tout doute, veuillez nous contacter :

par email : info@primostoremultibrand.com
via Whatsapp : 335445669